国务院推进新规，行政效率迎来全面提速

国务院推进新规，行政效率迎来全面提速——解读《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》

一、背景介绍

为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升服务效能和群众满意度，国务院办公厅于2022年1月发布《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（以下简称《意见》）。该文件旨在推动政务服务运行更加高效规范，切实为群众和企业提供更好更快的公共服务。

二、主要内容解析

（一）明确目标要求

《意见》提出的主要目标是：到2025年底前，国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升，政务服务中心综合窗口全覆盖，全国一体化政务服务平台全面建成，线上线下深度融合，政府服务质量标准体系基本建立，企业和群众办事需求得到有效满足，在全国范围内基本实现同一事项无差别受理、同标准办理。

（二）加强标准化建设

《意见》强调要加强政务服务事项清单管理，编制完整的政务服务事项清单并实行动态调整；同时，要统一政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素，为实现无差别受理、同标准办理奠定基础。此外，还要规范审批行为，推进行政许可事项依法依规实施清单化管理，优化审批流程，压缩办理时限。

（三）推进规范化服务

《意见》指出，要建立健全帮办代办、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和回应。同时，要完善评价监督机制，畅通投诉举报渠道，加强对政务服务大厅窗口的服务质量监督。

（四）实现便利化措施

《意见》要求加快推行线上线下一体化服务模式，推广应用自助终端服务，提高政务服务智慧化水平。通过数字矿山技术、人工智能等手段，推动更多政务服务事项由网上可办向全程网办转变。同时，要扩大适老化智能设备改造覆盖面，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高效服务。

三、相关案例分析

以某地政府的实践为例，为了提高政务服务效率，当地采取了以下举措：

• 简化审批流程：将原本多部门串联审批改为并联审批，大大缩短了企业项目落地的时间。
• 实行一站式服务：在政务服务中心设置综合窗口，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的一站式服务模式。
• 推广电子证照：积极推进电子证照的应用，减少纸质材料提交，提高了业务办理效率。
• 强化数据共享：打通各部门之间的信息壁垒，实现了数据的互联互通，减少了重复提交材料的次数。

这些措施有效地提升了政务服务质量和效率，得到了广大人民群众的一致好评。

四、总结与展望

随着国务院新规的逐步落实，各级政府部门将会进一步优化政务服务环境，提高为民服务的效率和质量。这不仅有利于激发市场活力和社会创造力，也必将增强人民群众的获得感和幸福感。未来，各地应继续积极探索创新，不断推出新的便民利民举措，让人民群众真正享受到更加便捷高效的政务服务体验。